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物流企业营销环境

　　人员是最好的营销传播媒介

　　物流是典型的服务行业，根据服务营销7P理论，人员作为其中的一个P，其重要性显然易见。

　　那么我们应该如何通过人员做营销呢?

　　首先，服务人员是企业为客户提供服务的承载体，服务人员提供服务时很大程度展示的就是一个企业的服务质量和形象。

　　因此，物流企业的服务人员在与客户接触时，人员的服务态度就是企业很好的营销传播媒介。

　　恰恰在国内物流行业内，客户对于人员的服务态度的满意度评价普遍是比较低的。

　　针对这行业现状，对于物流企业是一个机遇，改善人员的服务态度和质量，使客户感受到优质的服务待遇，比如一个微笑，一个贴心的问好，给客户递上一杯水，这些也许是小事，但试问有几家物流企业可以做到呢?别人没有做到，而你做了，就能给客户带来惊喜，这必将会形成很强的口碑传播，有效的营销效果也就达到了。

　　其次，统一正规的人员着装也是企业品牌的传播点。

　　统一正规的着装能展示企业形象，同时让客户看到公司的规范和正式，增加了其对公司的认可度和信任度，放心在此接受服务。

　　发挥网络的互动营销

　　网络是新时代的媒体，随着社会的发展，网络媒体越趋成熟，逐渐多的物流企业已开始利用网络进行宣传活动。

　　但是绝大部分物流企业在网络媒体运用上只停留在网络挂上自己的公司网站上，没有进一步使网络媒体利用最大化。

　　网络为企业提供了一个很好与客户沟通互动的平台，并能与线下活动相结合发挥出意想不到的营销效果。

　　德邦物流利用网络与线下活动相结合的方式开展了“我的网点 你做主”的互动营销活动，收到了很好的效果。

　　客户只要填写了建议德邦新增网点地址等相关信息，就能参与德邦物流的抽奖活动，参与方式可以有两种:通过企业网站上填写或者通过营业网点现场填写建议表。

　　这种方式很好地将线下活动和网络结合起来，能收集到了很多有用的新增网点建议信息和客户资料，使客户和企业之间产生了互动，拉近了客户和企业之间的距离。

　　巧用手机短信与彩铃

　　相信目前已有一部分物流企业都能为客户提供短信跟踪查询或货物信息告知服务，但是可能没有几家物流企业想到在这方面挖掘出帮助企业营销宣传的功能。

　　时代的发展，给我们带来了更多的营销宣传方式和途径，手机短信和彩铃就是其中一种新形式。

　　物流包含了资金流，一般情况下客户都需要提供详细的个人信息，如手机号码等，其实这些资料是企业的宝贵财富。

　　物流企业在掌握了这些资料后，除了单纯提供货物查询告知等服务外还可以做些什么呢?当客户通过手机短信方式进行货物信息查询时，企业进行回复的同时，还可以另外附加一条关于服务或品牌的宣传短信;其次我国传统节日比较多，物流企业可以借节日的契机通过手机短信的形式，给客户送上温馨的祝福，这不是很好宣传吗?但需要注意的是，要掌握好发送短信的时间间隔频率，不宜太密，不然会引起客户反感情绪。

　　另外，如有条件的物流企业还可以建立客户资料的数据库，进行数据库营销。

　　除此，很多客户都习惯通过电话与物流企业营业部进行联系查询业务信息等，物流企业可以设置电话铃声(手机与固定电话均可)，当客户来电时，对方便能听到亲切的问候和了解到新的业务资讯，这样提升了品牌形象外还可以有助于新业务的推广。

　　随着物流行业的竞争越演激烈，面对这样竞争态势，资金实力较弱的国内物流企业应提高宣传意识，重视营销广告，利用好一切现有的自身资源，充分发挥其宣传效用。

　　以上四方面营销方式只是一部分，更多营销方式需要物流企业结合自身的实际进行思考和挖掘，开展适合自己的营销活动。

　　企业营销的物流战略【3】

　　[摘要] 本文通过对物流的系统介绍，了解其在企业发展当中的重要地位以及作用，结合当今世界物流发展的主流趋势，更好的提升企业的经营能力

　　[关键词] 市场营销 物流战略

　　一、物流的作用

　　市场营销必然需要一条中间的纽带将消费者的需求和购买欲望与生产者的供给连接起来，为了确保企业能够将产品和服务适时、适地、适量地提供给消费者，企业必须要进行物流管理，管理商品的储存和运输。

　　正确的物流决策，可以有效地降低企业成本费用，为顾客带去便利，建立良好的信誉和企业形象，增强竞争能力，提高企业经营效益。

　　二、物流的定义

　　所谓物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在规定的时间内到达指定的地点。

　　物流领域的潜力逐渐被人所重视，成为重要的利润源之一，它的形成与发展与经济全球化和电子商务的广泛应用相适应，在当今的发展中体现出产业化、专业化、规模化、网络化、自动化和国际化的发展趋势。

　　三、物流的职能

　　物流的职能是将产品由其生产地转移至消费地，物流作为市场营销的一部分，包括产品的运输、保管、装卸、包装，而且还包括在进行业务的同时伴随的信息流。

　　它的基本过程如下：

　　企业先进行销售预测，在此基础上进行生产规划，采购部门预先订购原料，经过进厂运输送达仓库，经过一系列生产活动将原料转换为制成品，顾客下订单，企业经过装配线、包装、厂内仓储、装运、出厂运输、厂外仓储，最终将产品送到顾客手中。

　　从市场营销的观点来看，物流规划应从市场开始考虑，考虑消费者的位置以及他们对产品运送便利性的要求，横向比较竞争者所提供的服务水平，对于厂址的选择、存货的水平、运送的方式等反面制定出综合战略。

　　四、物流的目标

　　物流的目标主要包括以下两个方面：

　　1.顾客服务的产出和投入B体育

　　顾客服务水平的高低直接影响到企业对顾客的吸引力大小，如果服务的水平低于平均的水平，就会存在失去顾客的风险，如果服务水平较高，就要承担着成本高于其他企业的风险。

　　服务水平高低的衡量主要包括以下几个方面：

　　(1)产品的可得性

　　(2)订货及送货的速度

　　(3)送货的频率

　　(4)可靠性、安全性

　　(5)售后服务:如安装、调试、维修

　　2.各职能部门之间的冲突情况

　　物流成本之间往往存在相互的反作用。

　　如：采用铁路运输方式来代替空运，这样虽然可以降低成本费用，却使运送的速度变得缓慢，顾客付费时间延缓，企业资金周转周期变长。

　　五、物流目标

　　物流的一般目标在于：对产品进行适时适地的运送，兼顾最佳顾客服务和最低配送成本。

　　将各项物流费用视为一个整体，在改善服务水平的同时兼顾各项物流成本的总和增减，而非个别项目;将其作为市场营销整体的一部分，与其他活动加以权衡;权衡物流费用及其效果，在维持和提高顾客服务水平的同时，能够压缩服务成本。

　　六、物流系统的选择

　　一套完整的物流系统包括仓库的数目、区位、规模、运输方案等一系列决策，它包括一个总成本，用以下公式来表达：

　　D=T+FW+VW+S

　　其中D为物流总成本;T为物流总运输成本;FW为总的固定仓储费用;VW为该系统总的变动仓储成本;S为因延迟分销所造成的成本损失。

　　在选择物流系统的时候，要对总成本加以检验，选择费用最小的物流系统。

　　一般有以下几个选择：

　　1.单一工厂单一市场：主要针对单一工厂的企业仅在一个市场上进行经营活动。

　　这种情形下，可以减少产品运输的成本，但工厂可能远离原材料市场，工地、劳动力、能源、原材料成本将增加。

　　2.单一工厂多个市场：主要针对一个企业在几个市场上进行销售，企业可以考虑以下几种战略：

　　(1)直接运送产品至顾客，这种方案在服务和成本上不存在优势，运货速度相对而言较慢，顾客订货量较小，企业承担的运输成本过高。

　　(2)整车运送到离市场较近的仓库

　　相比之下整车运送的成本比零担运送的成本要低，在市场附近设立仓库，可以及时地向消费者提供服务，但同时增加了设立仓库的费用以及管理费用，企业应当权衡一下建立仓库所增加的成本与节约的运输费用和提高的服务效率，若前者小于后者，则企业应当在该市场附近建立仓库。

　　3.多个工厂多个市场：这种模式使得企业通过分销系统来节约成本，制定工厂到仓库的运输方案，使运输成本最低;决定工厂的数量和区位使总分销成本最低。

　　七、第三方物流的发展

　　第三方物流是指物流提供者本身不拥有产品，是一个外部客户管理、控制和提供物流服务作业的专业公司。

　　也称为“合同物流”，是物流的新发展趋势。

　　一方面，企业将物流外包给第三方企业可以降低企业在物流方面的投资，降低企业成本，第三方物流企业凭借规模优势、专业优势降低作业成本，为企业带来利益。

　　另一方面，良好的第三方物流可以提升企业的形象。

　　物流水平已经成为实力的一种体现，利用第三方物流企业的信息网络，能够加快顾客订货的反应能力，处理速度，提高顾客满意度;尽量确保货物及时、安全送达目的地，实现对顾客的承诺，降低企业的存货风险，提高资金周转率。

　　第三方物流的发展已经成为国际物流发展的主流，企业能够利用第三方物流，更好的实现物资、人力资源的优化配置，集中于核心业务，增强经营力，将企业优势加以强化。

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